Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site marnelevel.com et les achats de mobilier, d’ameublement et de décoration intérieure et extérieure.

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

2. Compte client et utilisation du site

Lorsque la création d’un compte est proposée, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de vos identifiants.

Nous veillons au bon fonctionnement et à la sécurité du site. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques ou de maintenance. Notre responsabilité reste soumise aux dispositions légales applicables et ne peut être exclue lorsqu’elle ne peut légalement l’être.

3. Produits et prix

Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques et des photographies illustratives. De légères différences de rendu peuvent apparaître selon les écrans, sans modifier les caractéristiques contractuelles.

Les disponibilités peuvent évoluer. Les prix sont indiqués en euros et les frais de livraison sont présentés avant la validation de la commande. Les conditions d’une commande confirmée ne peuvent être modifiées rétroactivement au détriment du consommateur.

4. Commandes et paiement

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total à payer.

La validation finale indique clairement l’obligation de paiement. Un accusé de réception électronique peut être envoyé après la commande, selon les modalités présentées lors de l’achat.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. En cas de paiement refusé, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à la résolution du problème.

5. Expédition et livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine.

Frais de livraison :

• Commande inférieure à 85,90 € : 8,90 €.

• Commande égale ou supérieure à 85,90 € : livraison gratuite.

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même ; celles passées après 18:00 ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Transport : délai estimé de 5 à 13 jours ouvrés après expédition. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont FedEx, UPS®, DHL Express et USPS.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. En cas de retard, de colis perdu, de produit endommagé ou de demande de modification d’adresse, contactez-nous à client@marnelevel.com en indiquant votre numéro de commande. Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.

Les taxes et éventuels frais douaniers sont déterminés selon les règles applicables à la commande.

Consultez notre Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition. Toute demande est examinée selon l’état de la commande et n’est pas automatiquement acceptée.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables, en principe sur le moyen de paiement initial.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la politique de retour et à vos droits légaux.

Pour toute demande, contactez de préférence client@marnelevel.com ou appelez le +1 (317) 466-8775. Indiquez votre numéro de commande sans transmettre de données bancaires sensibles.

Consultez notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et garanties légales

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous devez nous notifier votre décision dans ce délai, puis renvoyer les produits selon les modalités légales applicables. Les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information vous a été communiquée avant l’achat.

Le remboursement est effectué dans le délai légal, généralement au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement.

Retours commerciaux

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour de 33 jours après réception, selon les conditions de notre politique de retour.

Nous proposons les retours, mais pas les échanges directs. Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge et aucune étiquette prépayée n’est fournie, sauf obligation légale contraire.

Après réception et vérification du produit, le remboursement commercial est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement initial.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces droits ne peuvent être limités par la politique commerciale de retour.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

8. Données personnelles et cookies

Les données personnelles peuvent être traitées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, le service client et les obligations légales, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour toute demande, écrivez à client@marnelevel.com. L’utilisation des cookies et les modalités de gestion du consentement sont précisées dans notre politique relative aux cookies.

9. Réclamations, médiation et droit applicable

En cas de difficulté, contactez notre service client à client@marnelevel.com afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation compétent après une réclamation écrite préalable. Les coordonnées du médiateur applicable doivent être vérifiées et communiquées conformément à la loi avant la publication définitive de ces conditions.

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable, notamment aux règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs. Elles ne limitent pas le droit de saisir les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour en fonction de l’évolution du site ou de la réglementation. La version applicable à une commande est déterminée conformément aux règles légales en vigueur au moment de sa conclusion.

11. Contact

Nom du site : Marnelevel
Site web : marnelevel.com
Adresse : 2219 Ransdell St, Apt. 302, Indianapolis, IN 46225, États-Unis
E-mail : client@marnelevel.com
Téléphone : +1 (317) 466-8775
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.