1. Conditions générales
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Toute demande est soumise à la vérification de l’état de traitement de la commande et ne vaut pas confirmation d’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois, sous réserve des conditions légales applicables, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande non expédiée, contactez-nous de préférence par e-mail à l’adresse client@marnelevel.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
-
Votre numéro de commande.
-
Les coordonnées utilisées lors de l’achat.
-
Votre justificatif de paiement, si nécessaire.
-
Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.
Nous vérifierons les informations fournies et l’état d’expédition de votre commande. Nous vous communiquerons ensuite notre décision.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux règles applicables. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons la procédure adaptée.
3. Remboursement et délais de traitement
En cas d’annulation confirmée, le remboursement est effectué, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Tout autre moyen de remboursement nécessite votre accord exprès et ne doit entraîner aucuns frais supplémentaires à votre charge.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable à la situation concernée. Pour une annulation convenue avant expédition, les modalités et le délai sont ceux applicables à l’annulation du contrat. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Il peut donc différer de la date à laquelle le remboursement est effectué.
4. Commandes déjà expédiées et droit de rétractation
Après expédition, le transport ne peut généralement plus être interrompu. Si vous recevez la commande et souhaitez la retourner, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le simple renvoi du produit ou le refus de réception ne suffit pas, à lui seul, à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site, lorsqu’elle est disponible, ou par toute déclaration claire exprimant votre décision, notamment par e-mail. Lorsque la loi l’exige, un accusé de réception vous sera adressé sur un support durable.
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien dans les 14 jours, conformément aux règles applicables. Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat et si la loi le permet. Le remboursement des frais de livraison initiaux et les éventuelles exceptions sont soumis à la législation en vigueur.
5. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Marnelevel
Site web : marnelevel.com
Adresse : 2219 Ransdell St, Apt. 302, Indianapolis, IN 46225, États-Unis
E-mail : client@marnelevel.com
Téléphone : +1 (317) 466-8775
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.