Politique d’expédition et de livraison

1. Informations générales

Nous assurons la livraison des commandes en France selon les conditions présentées ci-dessous.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute un délai de transport estimé de 5 à 13 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 6 à 16 jours ouvrés, hors éventuels retards exceptionnels.

Ces délais sont indicatifs. Le délai de livraison applicable à votre commande est précisé lors de l’achat, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse indiquée et des possibilités de transport applicables. Aucune restriction géographique supplémentaire n’est appliquée par la présente politique sans information préalable.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

La livraison est offerte dès 85,90 € d’achat. Les frais applicables sont affichés dans le panier avant la validation de la commande.

4. Préparation des commandes

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et les opérations nécessaires avant expédition.

Les commandes passées avant 18 h, heure locale en France, commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18 h ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le début du traitement ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le délai de préparation ne comprend pas le transport.

5. Transporteurs et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :

• FedEx

• UPS®

• DHL Express

• USPS

Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des possibilités logistiques.

Le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition. Il peut varier en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise et ne limitent pas les droits du consommateur en cas de retard.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisées.

Si vous ne recevez pas de confirmation ou si le lien ne fonctionne pas, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition.

7. Retard, dommage ou perte de colis

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Nous vérifierons la situation et vous informerons des démarches possibles.

En cas de retard, vous conservez les droits prévus par la législation française, notamment le droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

Colis endommagé

Si le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous dès que possible. Veuillez joindre votre numéro de commande, des photographies du colis et du produit, ainsi que les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution appropriée.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

La responsabilité de la livraison et les risques liés au transport restent soumis à la législation applicable. Ils ne peuvent pas être transférés au consommateur avant la prise de possession physique du bien, sauf exception légale.

8. Modification d’adresse et annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse client@marnelevel.com.

• Avant expédition : nous vérifierons si la modification ou l’annulation est encore possible selon l’état de préparation de la commande.

• Après expédition : une modification d’adresse, une interception ou une annulation dépend des possibilités du transporteur et de l’état d’acheminement.

Nous vous confirmerons les options disponibles après vérification. Ces modalités ne limitent pas les droits légaux de rétractation ou d’annulation applicables.

9. Adresse de livraison et réception

Lors de votre commande, veuillez vérifier les informations suivantes :

• Nom complet du destinataire.

• Adresse complète.

• Code postal et commune.

• Numéro de téléphone valide, si demandé.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de correction.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, sans pour autant supprimer les responsabilités qui nous incombent en vertu de la loi.

10. Prix, taxes et formalités douanières

Les prix affichés comprennent les taxes légalement applicables qui doivent être incluses dans le prix annoncé. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous faisons appel à des prestataires logistiques pour organiser le transport et, lorsque cela est nécessaire, les formalités douanières.

Le traitement de la TVA à l’importation, des droits de douane éventuels et des frais de dédouanement dépend de l’origine des produits et du régime applicable à la commande. Les éventuels frais supplémentaires à la charge du consommateur doivent être clairement indiqués avant la conclusion de la vente.

Lorsque les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix payé et que les formalités correspondantes sont prises en charge, aucun paiement supplémentaire ne doit être exigé au titre de ces mêmes frais.

Pour toute question relative aux taxes ou au dédouanement, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre commande.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Marnelevel

Site web : marnelevel.com

Adresse : 2219 Ransdell St, Apt. 302, Indianapolis, IN 46225, États-Unis

E-mail : client@marnelevel.com

Téléphone : +1 (317) 466-8775

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, votre numéro de suivi.