Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation et politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement pour les commandes livrées en France, conformément à la législation applicable et aux conditions ci-dessous.

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi. En complément, nous proposons un délai commercial de retour de 33 jours à compter de la réception, selon les conditions de retour volontaire précisées dans cette politique.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit initial, puis à passer une nouvelle commande.

Cette politique ne limite aucun droit légal du consommateur.

2. Conditions de retour

Droit légal de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Il suffit de nous communiquer clairement votre volonté de vous rétracter dans le délai légal.

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être mise à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

Certaines catégories de produits, notamment les articles personnalisés répondant aux critères légaux, peuvent être exclues du droit de rétractation.

Délai commercial de 33 jours

Pour les retours volontaires effectués au titre de notre offre commerciale, les conditions suivantes s’appliquent :

• Le produit doit être complet, propre et en bon état.

• Les accessoires et composants fournis doivent être inclus.

• Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée.

• La demande doit être soumise dans les 33 jours suivant la réception.

L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à exclure un droit légal.

3. Annulation de commande

Avant expédition : vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail. Si elle est confirmée, le montant total payé sera remboursé.

Après expédition : l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions applicables.

En cas de défaut de conformité, de dommage ou d’erreur de livraison, vos droits légaux restent pleinement applicables.

4. Comment demander un retour

Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse client@marnelevel.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies ou justificatifs utiles, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Nous vous communiquerons les instructions de retour et les modalités applicables.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation. Lorsque la loi l’exige, une fonctionnalité de rétractation en ligne gratuite doit être accessible sur le site.

5. Frais et modalités de retour

Pour les retours volontaires, vous organisez vous-même le transport et prenez en charge les frais directs de retour lorsque la loi le permet et que vous en avez été informé conformément aux exigences légales.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Après réception de nos instructions, vous devez expédier le produit à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

En cas de produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Aucun frais fixe ou pénalité de retour ne sera automatiquement déduit de votre remboursement.

6. Remboursement

Pour les retours commerciaux acceptés, nous lançons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai maximal prévu par la loi, en principe dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen autorisé par la loi.

Le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à client@marnelevel.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à la législation applicable.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

• La garantie contre les vices cachés, lorsque les conditions prévues par le Code civil sont réunies.

Selon la situation, vous pouvez notamment bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement, conformément aux conditions légales.

Ces garanties sont indépendantes de notre délai commercial de retour de 33 jours. Les frais relevant légalement de notre responsabilité ne seront pas mis à votre charge.

8. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : client@marnelevel.com

• Téléphone : +1 (317) 466-8775

• Adresse : 2219 Ransdell St, Apt. 302, Indianapolis, IN 46225, États-Unis

• Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.

9. Dispositions finales

La présente politique s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne. En cas de contradiction entre une condition commerciale et une disposition légale applicable, cette dernière prévaut.